Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Annulations

Nous voulons nous assurer que vous vivrez une expérience agréable lorsque vous passez une commande chez Serofit™ ! Si vous changez d'avis après avoir effectué un achat, vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'annuler sans frais.

Si vous décidez d'annuler dans ce délai, nous traiterons un remboursement complet dans un délai de 3 à 30 jours ouvrables. Votre satisfaction est notre priorité absolue !

Article endommagé ou incorrect

Pour les produits qui arrivent incorrects, défectueux ou endommagés pendant le transport (zip défaillant, coutures abîmées, mauvais niveau de compression expédié…), veuillez nous contacter immédiatement. Dans ces cas, nous nous chargerons de rembourser ou de réexpédier votre article.

Cependant, nous aurons besoin d'une photo ou vidéo de l'article endommagé pour traiter une réexpédition ou un remboursement.

Retours

Nous vous proposons un délai de retour de 14 jours à compter de la date de livraison. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, contactez notre équipe et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

En raison des normes d'hygiène applicables aux dispositifs médicaux de contention, pour que le retour soit accepté, les produits doivent impérativement :

• Être dans leur état d'origine — non ouverts et encore dans leur emballage d'origine.
• Ne présenter aucun signe d'utilisation antérieure.
• Ne pas avoir été lavés.

Veuillez noter que les frais d'envoi de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article endommagé ou incorrect (voir section ci-dessus).

Cette politique de retour s'applique aux commandes livrées en France.

Comment demander un remboursement ?

Envoyez-nous un e-mail à contact@serofit.com en précisant :

• Votre numéro de commande.
• Le motif de votre demande.
• Une photo ou vidéo si l'article est endommagé ou incorrect.

Le délai de retour est de 14 jours à compter de la date de livraison. L'article doit être dans un état neuf et non ouvert.

Qui prend en charge les frais de retour ?

• Article arrivé endommagé ou incorrect : Serofit™ prend en charge l'intégralité des frais de retour.
• Changement d'avis du client (dans les 14 jours suivant la livraison) : les frais de retour sont à la charge du client.

Responsabilité des problèmes logistiques

Chez Serofit™, nous faisons tout notre possible pour garantir une expédition rapide et efficace. Cependant, une fois les colis confiés aux transporteurs, leur acheminement relève de leur responsabilité. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes ou dommages causés par ces transporteurs.

Garantie de remboursement

Serofit™ offre une garantie de remboursement de 30 jours. Cette garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Le client a endommagé l'article après utilisation.
• Le client a refusé la livraison du transporteur.
• Les problèmes sont liés à un retard, une perte ou un dommage causé par la société de transport.
• Le produit a été porté, lavé ou retiré de son emballage d'origine (normes d'hygiène applicables aux dispositifs médicaux).