Livraison et retours

LIVRAISON & RETOURS

Chez Serofit™, chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience fluide, fiable et agréable. Nos équipes veillent à ce que vos bas de contention vous parviennent dans les meilleurs délais, en parfait état et prêts à l'emploi.

📦 Livraison

Délais et expédition

Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison intervient généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre destination et le volume des commandes en cours.

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition accompagné de votre numéro de suivi.

Serofit™ collabore exclusivement avec des partenaires logistiques sélectionnés pour leur fiabilité, afin de garantir un acheminement sécurisé de vos produits.

Suivi et réception

Chaque commande bénéficie d'un suivi en ligne accessible à tout moment depuis votre e-mail de confirmation. En cas de retard inhabituel ou de situation exceptionnelle, notre équipe reste disponible pour vous assister et trouver une solution adaptée dans les plus brefs délais.

🔄 Retours et remboursements

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre expérience Serofit™. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour.

Conditions d'acceptation

En raison des normes d'hygiène applicables aux dispositifs médicaux de contention, les retours sont acceptés uniquement si :

  • Le produit est neuf, non ouvert et non utilisé,
  • Conservé dans son emballage d'origine et en parfait état,
  • Non lavé et sans aucun signe d'utilisation antérieure.

Les produits ouverts, portés, lavés ou endommagés ne peuvent être ni repris ni remboursés.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@serofit.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous vous transmettons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.
  3. Une fois le colis réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux — dans ce cas, Serofit™ prend en charge l'intégralité des frais.